Používateľ vyvolá funkčnosť z navigačného menu ZPE -> stránka portálu Reklamácie -> systém sprístupní zoznam existujúcich reklamácií -> stlačením tlačidla 
systém sprístupní formulár Vytvorenie reklamácie.
Vo formulári má používateľ možnosť volať dostupné operácie umiestnené nad záznamami, ktoré sú reprezentované tlačidlami umiestnenými v hornej časti okna.
➢
- stlačením tlačidla systém umožní používateľovi po upozornení návrat naspäť na zoznam.
➢
- stlačením tlačidla sa potvrdia a uložia údaje, súčasne na krátku dobu systém zobrazí potvrdzujúci oznam o úspešnom vložení údajov.
➢
- kliknutím na tlačidlo systém zobrazí dialóg Nahratie súboru:
Opis položiek záložky Všeobecné údaje:
➢Sekcia Základné údaje:
•Predmet - (Iný, Prevod záruk pôvodu, Uplatnenie záruk pôvodu, Vydanie záruk pôvodu).
•Začiatok obdobia - dátum začiatku obdobia reklamácie. Dátum je možné zadať ručne alebo využiť ikonu 
, ktorá zobrazí kalendár pre výber dátumu z kalendára.
•Koniec obdobia - dátum konca obdobia reklamácie. Dátum je možné zadať ručne alebo využiť ikonu , ktorá zobrazí kalendár pre výber dátumu z kalendára.
•Dátum podania reklamácie - dátum podania reklamácie.
➢Sekcia Komunikácia:
•Popis - povinné pole, text opisujúci reklamáciu, v prípade zamietnutia ide o opis dôvodu zamietnutia reklamácie.
➢Sekcia Kontaktné údaje zadávateľa:
•Meno a priezvisko kontaktnej osoby - meno a priezvisko kont. osoby.
•E-mail - emailová adresa kont. osoby.
•Telefón - telefóne číslo kont. osoby.
Záložka Prílohy - novú prílohu pridáte tlačidlom .
Opis položiek:
➢Prvý stĺpec - poradové číslo záznamu.
➢Operácie:
•
Stiahnuť súbor - stlačením ikonky sa vykoná stiahnutie súboru prílohy pripojenej k reklamácii, následne systém zobrazí štandardný systémový dialóg pre preberanie súboru špecifický podľa operačného systému a typu internetového prehliadača.
•
Vymazať záznam - kliknutím na ikonku systém vyzve používateľa, aby potvrdil svoj úmysel vymazať aktuálny súbor prílohy pripojenej k reklamácii.
➢Názov súboru - názov a typ (docx, xlsx, jpg atď.) prílohy definovaný zadávateľom reklamácie. Pokiaľ nie je definovaný, za názov prílohy sa dosadí názov súboru prílohy.
➢Veľkosť súboru (KB) - veľkosť súboru v KB na 3 desatinné miesta (max. 10 MB).
➢Vytvoril - meno zadávateľa súboru.
➢Dátum vytvorenia - dátum a čas vytvorenia prílohy.
Vo formulári Reklamácie tlačidlo 
potvrdí a uloží nové údaje, súčasne na krátku dobu systém zobrazí potvrdzujúci oznam o úspešnom vložení údajov. Tlačidlo 
zruší vytvorenie nového záznamu reklamácie.